Help_BiblioChat

Help BiblioChat è il servizio di assistenza informativa che risponde in forma semplificata a domande sulle biblioteche dell’Ateneo e sui loro servizi.
Invia un messaggio WhatsApp al numero (+39) 3387237331 e un bibliotecario si farà carico del tuo quesito.
Ti sarà assicurata una risposta entro 24 ore lavorative.

Per quesiti complessi o relativi ad argomenti specialistici puoi rivolgerti al servizio di assistenza e consulenza bibliografica scrivendo a reference@unipv.it

Orari del servizio
La chat è attiva dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 14:00, nei giorni di regolare apertura delle biblioteche.

Privacy
La conversazione con il bibliotecario è assolutamente riservata. Il servizio conserva il contenuto delle conversazioni unicamente a fini gestionali; in nessun caso i tuoi dati verranno utilizzati a scopi commerciali o ceduti a terzi.
Ti raccomandiamo l’uso di un linguaggio appropriato e rispettoso. In caso di utilizzo di un linguaggio offensivo o inappropriato la conversazione sarà interrotta

FAQ
Se vuoi conoscere meglio il servizio leggi qui di seguito le risposte alle domande più frequenti (FAQ).

 

– Che cos’è Help BiblioChat?

E’ un servizio di assistenza informativa che risponde in forma semplificata a quesiti sulle biblioteche dell’Ateneo e suoi loro servizi

 

– Come posso utilizzarlo?

Inviando un messaggio WhatsApp al numero (+39) 3387237331

 

Quando è disponibile?

Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 14:00, nei giorni di regolare apertura delle biblioteche

 

A chi è rivolto?

Agli utenti istituzionali delle biblioteche

 

Che tipo di domande posso rivolgere al servizio?

Help BiblioChat risponde in forma semplificata a domande sulle biblioteche dell’Ateneo e sui loro servizi. Per domande più complesse o per ricevere assistenza puoi inviare un’email all’indirizzo reference@unipv.it

 

Cosa posso fare quando Help BiblioChat non è operativo?

Puoi cercare risposte alle tue domande consultando queste FAQ (o inviando richieste a reference@unipv.it)

 

Come posso prenotare la postazione in biblioteca?

La prenotazione deve essere effettuata almeno 24 ore prima tramite Affluences, accessibile via app (gratuita) oppure dal sito www.affluences.com (guida pratica)
Dopo avere effettuato la prenotazione ricorda di scaricare e compilare il modulo per l’accesso che dovrai consegnare al front office della struttura

 

Come posso richiedere un libro in prestito?

Il servizio di prestito viene erogato in modalità contactless. Per richiedere un volume in prestito, accedi all’area utenti del catalogo elettronico OpenWeb utilizzando le tue credenziali di Ateneo (codice fiscale e password per i servizi online), ricerca e poi prenota il materiale di tuo interesse. Aspetta l’email dalla biblioteca contenente tutte le indicazioni sulle modalità di ritiro

 

Posso seguire le lezioni a distanza in biblioteca? Devo prenotare la postazione?

E’ possibile seguire le lezioni a distanza, ma solo con le cuffie, in modo da non disturbare gli altri utenti. Nel caso desiderassi utilizzare le postazioni informatiche presenti in struttura, queste dovranno essere igienizzate prima e dopo l’utilizzo. Anche in questo caso è necessario prenotare la postazione almeno 24 ore prima attraverso Affluences, accessibile via app (gratuita) oppure dal sito www.affluences.com (guida) e compilare il modulo per l’accesso che dovrà essere consegnato al front office della biblioteca

 

– Come posso ritirare la BBBCard?

Ti invitiamo a contattare telefonicamente le biblioteche del Polo Scientifico (Biblioteca della Scienza e della Tecnica, Biblioteca Delle Scienze, Biblioteca di Area Medica). Consulta il nostro portale (biblioteche.unipv.it) per trovare i recapiti telefonici.

 

– Quando partiranno i corsi incentrati sulla tesi?

I corsi verranno erogati una volta al mese, in modalità remota a partire da novembre. Per conoscere le date effettive ti invitiamo a consultare il calendario Corsi ed Eventi presente sul portale biblioteche.unipv.it
Al momento puoi richiedere una consulenza personalizzata (gratuita). Questo servizio, erogato da remoto, ti permetterà di conoscere e utilizzare tutte le risorse e gli strumenti di settore utili a effettuare ricerche bibliografiche mirate e professionali, se sei interessato/a ti chiedo di inviarmi il tuo indirizzo email in modo che possa metterti in contatto coi reference manager della tua area, che ti contatteranno per fissare un appuntamento

 

– Sono in isolamento fiduciario, ho prenotato alcuni libri, ma non so come ritirarli, potete spedirmeli?

Il servizio di book delivery è attivo solo per gli utenti domiciliati fuori Pavia. Segnala la tua situazione alla biblioteca, inviando tramite email una delega contenente il nominativo della persona incaricata al ritiro. Chiedi al delegato di lasciare i libri ritirati fuori dalla porta di casa tua (magari in una giornata di sole e non di pioggia), in modo che tu possa prenderli senza avere alcun contatto con lui/lei

 

– E’ possibile richiedere attraverso il servizio di Document Delivery materiale posseduto dalle biblioteche del Sistema Bibliotecario?

Il servizio di Document Delivery erogato attraverso la piattaforma Nilde, permette di ricevere sulla propria casella di posta elettronica solo materiale non posseduto dal nostro Ateneo. Contatta la biblioteca (contatti reperibili sul portale biblioteche.unipv.it) e inoltra la tua richiesta.

 

– E’ possibile accedere ai libri di testo da remoto?

La nostra collezione digitale vanta numerosi e-books. Effettua la ricerca tramite il catalogo elettronico OpenWeb per conoscere i titoli a tua disposizione. Da qualche mese inoltre è attivo anche Pandoracampus, un servizio di prestito digitale a supporto del diritto allo studio. Altra risorsa è MLOL, la Media Library Online alla quale è necessario iscriversi contattando via email la Biblioteca Civica Bonetta (bonetta@comune.pv.it) precisando la propria afferenza all’Università di Pavia e indicando anche il codice fiscale. I servizi sopra descritti sono gratuiti. Per accedere off Campus alle nostre risorse elettroniche è necessario configurare al proprio pc il Proxybib. Consulta la pagina web dedicata per conoscere la procedura: http://biblioteche.unipv.it/home/servizi/connessione-da-fuori-ateneo

 

– Come posso richiedere da remoto un prestito interbibliotecario?

E’ possibile richiedere il servizio di prestito interbibliotecario direttamente dall’area utenti del catalogo elettronico OpenWeb. Accedi utilizzando le credenziali d’Ateneo (codice fiscale e password per i servizi online), clicca sulla voce “area prestiti”, seleziona la tua biblioteca (cliccando sulla freccetta corrispondente) e clicca sulla voce “richiesta interbibliotecaria”. La biblioteca prenderà in carico la tua richiesta e ti avviserà tramite email sulle modalità di ritiro del materiale e sulla durata del prestito.

 

– Ho scaricato l’app Affluences, ma perché la prenotazione è limitata ad una permanenza di 4 ore? Questo significa che non posso arrivare dopo l’orario imposto (o 8:30 o 12:30) e non posso andare via prima delle 4 ore? Oppure scegliendo uno dei due turni poi all’interno della fascia orario posso accedere quando voglio al mio posto prenotato?

E’ possibile accedere e uscire dalla struttura nella fascia oraria prenotata. Chiediamo solo di non posticipare troppo le entrate e non anticipare troppo le uscite, in modo che tu possa sfruttare al meglio la prenotazione e permettere agli altri utenti di usufruire delle nostre sale studio.

 

– Dove posso reperire i testi presenti in bibliografia d’esame?


Collegati al catalogo elettronico OpenWeb accessibile anche tramite app gratuita SmartOpac, accedi all’area utenti utilizzando le credenziali d’Ateneo (codice fiscale e password per i servizi online), ricerca i testi inserendo nella maschera di ricerca i parametri che conosci. Dall’elenco dei risultati seleziona il record di tuo interesse e prenota il materiale. Attendi l’email da parte della biblioteca contenente tutte le informazioni sulla modalità di ritiro (il servizio di prestito viene erogato in modalità contactless).

 

– Come funziona il prestito con consegna a domicilio?

Consulta il catalogo elettronico OpenWeb per conoscere la disponibilità al prestito del materiale, invia una e-mail di richiesta all’indirizzo della biblioteca di riferimento
(per i contatti visiona la seguente pagina web: http://biblioteche.unipv.it/home/biblioteche), indicando, oltre agli estremi del volume, anche un recapito telefonico e l’indirizzo esatto a cui dovrà essere inviato il materiale. Da martedì 1 settembre 2020 è escluso dal suddetto servizio il materiale librario in consultazione provvisoria.

 

– Come posso restituire un libro preso in prestito prima del diffondersi della pandemia?

La invitiamo a contattare via email la biblioteca, per ricevere tutte le informazioni sulle modalità di riconsegna in quanto i servizi di prestito e restituzione sono ancora erogati in modalità contactless. I recapiti delle nostre biblioteche possono essere reperiti dal portale biblioteche.unipv.it

 

– Sono un ex studente Unipv dotato di BBBCard, ma attualmente iscritto a un’altra Università, posso accedere alle vostre biblioteche?

Purtroppo al momento le nostre strutture sono aperte solo agli utenti interni (studenti, docenti, PTA Unipv). Può tuttavia contattare la Biblioteca Civica Bonetta oppure la Biblioteca Universitaria (gestita dal MiBACT e non da Unipv).

 

 

 

 

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