Principali attività di assistenza informatica in capo all’Area Beni culturali 

1. I tecnici del Servizio Biblioteca digitale offrono assistenza informatica per l’Area Beni culturali: si occupano di assistere il personale strutturato che afferisce all’Area Beni culturali e il personale esterno (per es. il personale delle cooperative) che collabora con archivi, biblioteche e musei, per quanto riguarda sia la parte software che la parte hardware delle apparecchiature informatiche assegnate e/o in uso all’Area Beni culturali stessa, sia per alcuni servizi come per esempio la piattaforma Papercut. Attualmente il gruppo è costituito da tre persone: referente tecnico Damiano Sommacal, tecnici Marco Bellaviti e Fiorino De Santo.
2. L’assistenza informatica dell’Area Beni culturali comprende anche la gestione delle richieste di hardware del personale, facendo da tramite con l’Area Sistemi Informativi o rivolgendosi a eventuali fornitori esterni.
3. I tecnici dell’assistenza sono tenuti a occuparsi unicamente delle esigenze delle strutture che afferiscono all’Area Beni culturali.
4. I tecnici dell’assistenza possono non intervenire qualora le richieste non siano chiare e pertinenti alle attività dell’Area Beni culturali; qualora si riscontri che la richiesta non sia chiara o non sia pertinente con le attività dell’Area Beni culturali, i tecnici forniranno motivata risposta scritta.
5. Per poter garantire un’adeguata assistenza per hardware e software è necessario che i tecnici dell’assistenza vengano coinvolti e informati già nelle prime fasi di scelta delle apparecchiature, delle soluzioni software o di impianto da acquistare; questa necessità è rilevante soprattutto per le strutture ancora in fase di progettazione o allestimento, o nel caso siano in corso importanti opere di ristrutturazione o innovazione.
6. La modalità di contatto per l’assistenza informatica è esclusivamente l’apposito canale SOS dedicato (Area Beni Culturali – Assistenza Tecnica Informatica).
7. Per garantire un intervento efficace è opportuno comunicare per tempo l’esigenza di assistenza, che viene svolta sempre su appuntamento, concordato con la struttura interessata. Gli orari dell’assistenza sono i seguenti: da lunedì a giovedì dalle 8.30 alle 16.30, venerdì dalle 8.30 alle 14; sono esclusi i giorni festivi.
8. Le priorità di intervento vengono definite sulla base dell’impatto che la problematica ha sulle attività della struttura e sulla disponibilità delle risorse necessarie (per es. personale in servizio, coinvolgimento dell’Area Sistemi informativi, necessità di rivolgersi a fornitori esterni, disponibilità di attrezzature ecc.).
9. Si ricorda che il personale dell’Università è direttamente responsabile dell’uso corretto dell’hardware e del software messo a disposizione, così come della corretta conservazione dei dati utilizzati o prodotti per le finalità lavorative tramite i sistemi cloud ufficialmente adottati dall’Ateneo. Per maggiori informazioni si rimanda allo specifico Regolamento d’Ateneo in materia. Si rinvia anche alle Linee Guida Documento Informatico dell’AGID.

PERSONALE STRUTTURATO

Marco Bellaviti

Fiorino De Santo

Damiano Sommacal

MAIL DI SERVIZIO (usare questa per i contatti)
tec.abc@unipv.it

COLLABORATORI

Santi Venerando Belcore

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